勧誘方針

お客さまへのお知らせ

「金融商品の販売等に関する法律」に基づき、弊社の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めています。
金融商品の販売等にあたっては、保険法、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守します。

＜お客さまの立場に立った保険販売に努めます＞

• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう、知識の習得に励むとともに、わかりやすい説明を心がけて、適正な販売・勧誘活動に努めます。
• お客さまの商品に対する知識、経験、財産の状況および購入の目的などを総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
• 市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について適切な説明に努めます。
• 販売・勧誘にあたっては、お客さまにご迷惑をおかけする時間帯や場所および方法について十分に配慮することに努めます。

＜適正な業務運営に努めます＞

• お客さまに関する情報については、適正に取扱うとともに厳正に管理いたします。
• お客さまからのお問合せには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
• 保険事故が発生した場合には、保険金のご請求についての適切な助言をおこなうよう努めます。
• お客さまのご意見、ご要望等について、商品のご提案等の参考にさせていただくよう努めます。

株式会社 プロ保険サービス

反社会的勢力に対する基本方針

• 弊社は、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力に対して毅然とした姿勢で臨み、不当・不正な要求を断固拒絶するとともに、反社会的勢力との関係を遮断することに努め、公共の信頼を維持し、適切かつ健全な業務の遂行を確保します。
• 反社会的勢力による不当要求等に備えて組織体制を整備し、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と適宜連携するなどの対応体制を構築します。
• 反社会的勢力による不当要求等がなされた場合には、役職員の安全を最優先に確保するとともに、担当者に任せることなく組織的な対応を行います。
  また、いかなる形態であっても、反社会的勢力に対する資金提供や事実を隠蔽するための取引は行わず、民事と刑事両面からの法的対応を行います。

2015年2月1日
株式会社 プロ保険サービス

お客さま本位の業務運営方針

１お客さまに寄り添った業務活動の実践

当社は、「お客さまの声（ご不満、ご要望、ご意見など）」に真摯に耳を傾け、お客さまの期待にお応えすることが重要であると考えています。
そして、お客さまの生活やリスクに即したアドバイスを提供し、確かなパートナーとして信頼の確保に努めます。

２お客さまのニーズにお応えする保険募集の実践

当社は、社会・経済の動向や環境変化など情報のアンテナを高く掲げ、お客さまのニーズを捉えた損害保険・生命保険の商品やサービスの提供に努めます。
また、お客さまの多様化するニーズに応えるため、自己研鑽や商品研究を励行して、満足度の高い「解」を提供致します。
さらに、保険募集の際には、専門用語を極力避けて平易な言葉で説明するよう努めます。

３コンプライアンス推進態勢の構築とさらなる強化

当社は、適切な保険募集を徹底するために、各種法令の理解や商品知識の習得に努めると共に、役職員に対してのコンプライアンス教育を継続的に行います。
さらに、「お客さまの声」の収集・分析を随時行い、業務改善に向けて横断的に議論、提言する社内風土の醸成に努めます。

４お客さまへのきめ細かいアフターフォローの実践

当社は、お客さまに安心をお届けするため、補償（保障）内容について十分にご理解いただけるよう丁寧な説明を継続的に取り組みます。
また、お問合わせや各種手続きなどについて、営業担当者のみならず、全役職員が受付け、スムーズな対応を行います。
さらに、高齢であることや身体障がいをお持ちのお客さまの保険募集に際しては、ご親族の同席を求めることや複数募集人による丁寧な説明等を実施しています。

当社は、通貨リスク分散や低金利環境への対策等、お客さまの様々なニーズにお応えするために円建保険に加えて外貨建保険商品も取扱います。こうした特定保険契約に該当する商品の販売では、適合性を十分に確認した上で、為替リスク等の重要事項について説明し、ご理解いただいた上で申込いただきます。

株式会社 プロ保険サービス

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TEL：028-625-5555FAX/028-624-9630